Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS – LUNA DREAMS

Información general

En Luna Dreams, trabajamos bajo un modelo de dropshipping, lo que significa que nuestros productos se envían directamente desde nuestros proveedores o centros logísticos externos. Esto nos permite ofrecer precios competitivos y productos exclusivos.

Al realizar una compra en nuestra tienda, usted acepta los términos descritos en esta Política de Envíos, así como nuestras Políticas de Devoluciones y Términos del Servicio.

Procesamiento del pedido

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 3 días hábiles (excluyendo fines de semana y festivos) a partir de la confirmación del pago.

Durante este período:

  • El pedido es verificado
  • Se prepara para su envío
  • Se transfiere al proveedor logístico correspondiente

Una vez procesado, el pedido no podrá cancelarse, salvo en los casos previstos en nuestra Política de Devoluciones.

Plazos de envío

Tras el procesamiento, el pedido será enviado y el plazo estimado de entrega es de 9 a 10 días hábiles.

Tiempo total estimado de entrega

⏱ 11 a 13 días hábiles
(2–3 días de preparación + 9–10 días de envío)

⚠️ Los tiempos de entrega son estimaciones, no garantías.

Costes de envío

Los costes de envío se muestran claramente durante el proceso de compra antes de completar el pedido.

En determinados casos, podemos ofrecer envío gratuito, lo cual se indicará expresamente en la página del producto o en el checkout.

Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento, si está disponible, y las instrucciones para consultar el estado de su envío.

Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse.

Retrasos en la entrega

Luna Dreams no se hace responsable por retrasos ocasionados por:

  • Empresas de transporte
  • Procesos aduaneros
  • Condiciones climáticas
  • Festivos locales o internacionales
  • Situaciones fuera de nuestro control

Estos retrasos no dan derecho automático a reembolso, salvo que se establezca lo contrario en la legislación aplicable.

Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío sea correcta y completa.

No nos hacemos responsables por pedidos no entregados debido a:

  • Direcciones incorrectas
  • Datos incompletos
  • Falta de recogida del pedido

En estos casos, no se garantiza reembolso.

Aduanas, impuestos y aranceles

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o tasas aduaneras, los cuales son responsabilidad del cliente.

Luna Dreams no se hace responsable por pagos adicionales requeridos por autoridades aduaneras.

Paquetes dañados o perdidos

Si su pedido llega dañado, debe contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando pruebas fotográficas o en video.

Si el paquete se pierde durante el transporte, evaluaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada conforme a nuestras políticas.

Pedidos marcados como entregados

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado correctamente, Luna Dreams no se hace responsable por robos, pérdidas o extravíos posteriores.

Recomendamos verificar con vecinos, conserjería o el transportista.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, puede escribirnos a:

📧 nomadapeyton@gmail.com
Luna Dreams